{"id":4218,"date":"2023-03-18T11:07:21","date_gmt":"2023-03-18T10:07:21","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.masimas.com\/faqs\/"},"modified":"2026-06-26T15:45:42","modified_gmt":"2026-06-26T13:45:42","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.masimas.com\/en\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4218\" class=\"elementor elementor-4218 elementor-3831\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c28d722 e-flex e-con-boxed kitify-col-width-auto-no ignore-docs-style-no kitify-disable-relative-no e-root-container elementor-top-section e-con e-parent\" data-id=\"c28d722\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" 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ui-1_simple-delete\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">PoL\u00edtitca de devoluciones<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1431\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1431\"><ul><li><div role=\"presentation\">Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de\u00a0<b>14 d\u00edas naturales<\/b>\u00a0desde la recepci\u00f3n del pedido (seg\u00fan normativa de consumidores).<\/div><\/li><li><div role=\"presentation\">El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original.<\/div><\/li><li><div role=\"presentation\">Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o error en el env\u00edo.<\/div><\/li><li><div role=\"presentation\">En caso de devoluci\u00f3n por defecto o error, los gastos corren a cargo de la sala.<\/div><\/li><li><div role=\"presentation\">Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se reembolsar\u00e1 el importe en el mismo m\u00e9todo de pago utilizado.<\/div><\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1432\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1432\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-add\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-delete\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">SEGUIMIENTO DE ENV\u00cdO<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1432\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1432\"><p>\u00a1Seguir tu pedido es muy f\u00e1cil! Una vez que se env\u00ede tu pedido, te enviaremos un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con un n\u00famero de seguimiento. Puedes utilizar este n\u00famero para seguir el estado de tu pedido en nuestra p\u00e1gina de seguimiento de pedidos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1433\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1433\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-add\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-delete\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">M\u00c9TODOS DE PAGO<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1433\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1433\"><p>Puedes realizar el pago mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercad, Apple Pay, Google Pay)<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1434\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1434\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-add\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-delete\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">\u00bfRealiz\u00e1is env\u00edos internacionales?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1434\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1434\"><p>No, actualmente no ofrecemos env\u00edos internacionales. Solo realizamos env\u00edos dentro del pa\u00eds.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1435\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1435\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-add\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-delete\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con vuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1435\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1435\"><div role=\"presentation\">Para cualquier incidencia o consulta, puedes escribirnos a:\u00a0<a href=\"mailto:info@masimas.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@masimas.com<\/a><\/div><div role=\"presentation\">\u00a0<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1436\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1436\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-add\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"dlicon ui-1_simple-delete\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">\u00bfPuedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1436\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1436\"><p>Procesamos los pedidos r\u00e1pidamente para garantizar una entrega \u00e1gil, por lo que las modificaciones o cancelaciones pueden estar limitadas. Ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"PoL\\u00edtitca de devoluciones\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<ul><li><div role=\\\"presentation\\\">Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de\\u00a0<b>14 d\\u00edas naturales<\\\/b>\\u00a0desde la recepci\\u00f3n del pedido (seg\\u00fan normativa de consumidores).<\\\/div><\\\/li><li><div role=\\\"presentation\\\">El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original.<\\\/div><\\\/li><li><div role=\\\"presentation\\\">Los gastos de env\\u00edo de la devoluci\\u00f3n corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o error en el env\\u00edo.<\\\/div><\\\/li><li><div role=\\\"presentation\\\">En caso de devoluci\\u00f3n por defecto o error, los gastos corren a cargo de la sala.<\\\/div><\\\/li><li><div role=\\\"presentation\\\">Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se reembolsar\\u00e1 el importe en el mismo m\\u00e9todo de pago utilizado.<\\\/div><\\\/li><\\\/ul>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"SEGUIMIENTO DE ENV\\u00cdO\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>\\u00a1Seguir tu pedido es muy f\\u00e1cil! 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Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque el cambio puede depender de la fase de procesamiento en la que se encuentre el pedido.<\/span><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\\u00bfPuedo cambiar la direcci\\u00f3n de env\\u00edo despu\\u00e9s de realizar un pedido?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<div class=\\\"\\\" data-turn-id-container=\\\"c72ee4d8-a55e-44e0-b89e-31aa1858cf0b\\\" data-is-intersecting=\\\"true\\\"><span style=\\\"font-size: inherit;\\\">Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci\\u00f3n al cliente lo antes posible si necesitas cambiar la direcci\\u00f3n de env\\u00edo despu\\u00e9s de realizar un pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque el cambio puede depender de la fase de procesamiento en la que se encuentre el pedido.<\\\/span><\\\/div>\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home PoL\u00edtitca de devoluciones Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de\u00a014 d\u00edas naturales\u00a0desde la recepci\u00f3n del pedido (seg\u00fan normativa de consumidores). El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original. 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